Куда обращаться при покупке некачественного товара на рынке?
На вопрос «ФАКТАМ» отвечает заместитель начальника Главного Киевского городского управления по вопросам защиты прав потребителей -- начальник управления Виктор Лысенко:
Согласно п. 2 и 9 ст. 14 Закона Украины «О защите прав потребителей» требования потребителя в случае приобретения товара ненадлежащего качества рассматриваются продавцом и изготовителем после предъявления письменного документа, который подтверждает факт покупки.
В соответствии с положениями действующего законодательства (в частности, ст. 9 Закона Украины «О применении реестров расчетных операций в сфере торговли, общественного питания и услуг») расчет с потребителями на рынках производится без применения электронных контрольно-кассовых аппаратов и расчетных книжек, что усложняет процедуру защиты прав потребителей при покупке некачественного товара на рынке. Тем не менее согласно п. 15 ст. 3 указанного закона (с изменениями), каждый хозяйствующий субъект, в том числе предприниматель, обязан выдавать потребителю по его требованию документ, который подтверждает факт купли-продажи.
В случае приобретения некачественного товара на рынке без документа, подтверждающего факт покупки, в первую очередь необходимо обратиться письменно с соответствующим требованием к продавцу данного товара. Если продавец некачественного товара отказывается удовлетворить законные права потребителя, за последним остается право обратиться в контролирующие органы, а с целью компенсации материального и морального ущербов, причиненных противозаконными действиями предпринимателя, -- в суд. В указанных случаях потребитель имеет право доказывать факт купли-продажи с помощью свидетелей, а также использовать другие доказательства согласно действующего законодательства Украины.
Главное городское управление по вопросам защиты прав потребителей напоминает, что на рынке покупатели имеют право требовать у продавца документ, подтверждающий факт покупки.
Свои интересные вопросы вы можете задать корреспонденту «ФАКТОВ» Юрию Петровскому по тел. 246-92-01 или по факсу 246-85-50 с 14. 00 до 16. 00
Читайте нас у Facebook
