Можно ли вернуть товар продавцу, если не понравился цвет покупки?
«Недавно я купила на рынке мобильный телефон, но дома, когда рассмотрела покупку, мне не понравился цвет телефона. Попыталась вернуть его продавцам, но телефон не приняли, потому что у меня не было чека. Но ведь при покупке мне его и не выдали! Пришлось три дня подряд ходить на рынок за чеком.
В итоге мне выдали какую-то бумажку без указания фамилии продавца, даты покупки, на которой не было печати. В милиции мне сказали: а вы не покупайте на рынке. В управлении по защите прав потребителей заявили, что раз нет чека на покупку, то ничем помочь не могут.
Выходит, замкнутый круг? Неужели в такой ситуации мне как потребителю никто не может помочь?»
Тамара Ковальчук, Херсон
— Потребитель имеет право обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный у продавца, у которого он был куплен, если товар не удовлетворил его формой, габаритами, фасоном, цветом, размером или по другим причинам и не может быть использован по назначению, говорится в законе «О защите прав потребителей», — объясняет председатель Государственной инспекции по вопросам защиты прав потребителей Украины Сергей Орехов. — Обменять товар можно в течение 14 дней, не считая дня покупки.
Требования потребителя рассматриваются после предъявления им расчетного документа, а если речь идет о товаре, на который установлен гарантийный срок, — можно предъявить технический паспорт или другой заменяющий его документ с отметкой о дате продажи. Если вам не выдали расчетный документ, но вы хотите вернуть товар, который не использовался и товарный вид которого сохранен, вы можете письменно обратиться к продавцу с копией гарантийного талона и требованием возврата денег.
Если в течение семи дней вам не вернут деньги, обращайтесь в Госпотребинспекцию Украины (Киев, улица Горького, 174) или в ее территориальные органы.
Но каждый раз, покупая что-либо на рынке, требуйте, чтобы продавец выписывал товарный документ, в котором должны быть указаны дата продажи и реквизиты владельца торговой точки. Если такой документ вам не выдают или же он не надлежаще оформлен, задумайтесь: стоит ли вообще совершать покупку у такого продавца.
Подготовила Ирина РЫБИНСКАЯ, «ФАКТЫ»
Задайте свой вопрос «ФАКТАМ»: [email protected]
9741Читайте нас у Facebook
