Маркетинг не решает проблему неэффективности, он её масштабирует, — Арман Балаян
Когда рынок становится нестабильным, бизнес почти автоматически начинает искать рост через маркетинг. Больше активности, больше каналов, больше инвестиций в привлечение.
Это кажется логичным. Но именно в этом и кроется ошибка.
Арман Балаян, эксперт в сфере маркетингового консалтинга и автор методологии Marketing Consulting Operating System (MCOS), объясняет, что в сложные периоды решающим фактором становится не способность привлекать больше клиентов, а способность не терять ресурсы. Его экспертиза сформирована на практическом опыте работы с ведущими украинскими компаниями, в частности, Новая почта, МХП, Kyivstarи Foxtrot. По словам представителей бизнеса, подход MCOSпозволяет компаниям добиваться измеряемых бизнес-результатов и повышать эффективность без пропорционального увеличения затрат.
По мнению Армана Балаяна, в период роста неэффективность часто маскируется: бизнес может позволить себе ошибки, поскольку они компенсируются общей динамикой рынка. Однако в условиях давления эти слабые места становятся очевидными и начинают напрямую влиять на финансовый результат.
Почему маркетинг не решает проблему
По словам Балаяна, в фокусе должны находиться затраты, причём не только их объём, но и структура. Эксперт рекомендует бизнесу задавать прикладные вопросы: где именно расходуются ресурсы без ощутимой отдачи, какие процессы не создают ценности и какие решения продолжают приниматься «по инерции».
Во многих компаниях, по его наблюдениям, на эти вопросы нет чётких ответов. Вместо этого фокус смещается на маркетинг, во многом потому, что его проще менять. Запустить новую кампанию проще, чем пересмотреть внутреннюю логику работы бизнеса.
Однако именно здесь, как отмечает Балаян, и возникает ключевой разрыв.
Маркетинг может усиливать рост, но не способен компенсировать неэффективность. Если бизнес теряет ресурсы на уровне операций или управления, любое дополнительное привлечение лишь масштабирует эти потери. В результате компания тратит больше, работает интенсивнее, но не становится эффективнее.
От активности к эффективности
В таких условиях оптимизация затрат, по мнению эксперта, перестаёт быть второстепенной задачей и становится основой для принятия решений. Речь идёт не о сокращении ради экономии, а о системной работе с эффективностью.
Балаян подчёркивает, что ключевым является умение отличать необходимое от лишнего и фокусироваться на действиях, которые действительно влияют на результат. По его оценке, именно такой подход даёт наиболее быстрый и ощутимый эффект в период нестабильности.
Это меняет и саму логику управления. Бизнес, по словам эксперта, постепенно переходит от вопроса «как сделать больше» к вопросу «от чего стоит отказаться».
В долгосрочной перспективе именно эта разница определяет устойчивость. Компании, которые строят рост на эффективности, обладают большим запасом прочности. Те же, кто пытается компенсировать проблемы активностью, становятся более уязвимыми с каждым новым потраченным ресурсом.
В итоге, как подчёркивает Балаян, в условиях нестабильности выигрывает не тот, кто больше инвестирует в маркетинг, а тот, кто лучше контролирует собственную экономику.
236Читайте нас в Facebook
