Существуют ли в украине нормативные документы, защищающие покупателя интернет-магазина?

Нашему читателю отвечает юрист Общества защиты прав потребителей Святошинского района столицы «Закон» Алла Блиннохватова:

-- Увы, никаких специальных нормативных документов, защищающих права потребителя услуг Интернет-магазинов, в Украине пока нет. Поэтому их клиенты, безусловно, рискуют больше, чем покупатели в обычных магазинах. Проблемы чаще всего возникают в связи с несвоевременной доставкой заказа и возвратом товара, который может оказаться некачественным или не совпасть с представлениями о нем покупателя (ведь на экране вашего домашнего компьютера фактура не видна, да и цвет товара может быть искажен).

Чтобы не попасть впросак, покупателю, прежде чем сделать заказ, нужно ознакомиться с порядком доставки и возврата товара, который должен быть четко прописан на сайте магазина. К примеру, некоторые онлайновые магазины в случае несвоевременной доставки заказа обещают компенсировать моральный ущерб какой-то скидкой. Другие же о задержке с доставкой обещают информировать клиента по электронной почте или отправить ему сообщение на мобильный. Серьезные компании обязательно сообщают на сайте свои контактные телефоны.

Если же вы все-таки оказались в числе неудачливых покупателей, ваши права защитит Закон Украины «О защите прав потребителей».

Читайте нас в Facebook

Сделайте «ФАКТЫ»
избранным источником
в Google News