"Встроенная кухня, которую ждали почти год, не подошла по размерам. Изготовитель доставил чужой заказ"
В квартиру киевской пенсионерки позвонили представители фирмы, изготавливающей недорогие встроенные кухни. Женщина решила сделать сыну подарок и, особо не раздумывая, подписала с продавцами договор о поставке мебели. Вечером сын с удивлением обнаружил, что такая же кухня в Интернете стоит почти в два раза дешевле. Как рассказала «ФАКТАМ» руководитель Киевского городского и областного центра защиты потребителей, качества и безопасности продукции Роксолана Цирук, участились случаи, когда подобные фирмы доставляют людям… чужой заказ неподходящих размеров.
— Сейчас многие стараются вложить деньги в ремонт или крупные покупки — мебель, дорогую электронику, бытовую технику, но зачастую становятся жертвами недобросовестных продавцов, — рассказывает Роксолана Цирук. — К нам в Центр все чаще стали поступать жалобы от людей, которые, особо не разбираясь, отдали крупную сумму за некачественный товар.
Так, пенсионерка Светлана Петровна поддалась на уговоры двух ловкачей, которые, представившись сотрудниками мебельной фирмы, обещали за семь тысяч гривен изготовить встроенную кухню. Пожилую женщину не насторожило, что продавцы почему-то не стали делать замеры, а сразу попросили подписать договор купли-продажи.
Вечером ее сын, вернувшись с работы, совсем не обрадовался неожиданному маминому подарку, потому что увидел, что в Интернете встроенная кухня такого же качества стоит четыре тысячи гривен. Наутро он обратился с жалобой в наш Центр, и мы нашли в договоре пункт, позволяющий расторгнуть соглашение о купле-продаже в течение 24 часов с момента его подписания.
Не теряя времени, мы выехали с проверкой по указанному в договоре адресу фирмы — изготовителя мебели. Повезло, что этот производитель дорожит своей репутацией и сразу же пошел на мировое соглашение, вернув женщине задаток в размере 3500 гривен. Но такие случаи бывают не часто.
Еще одна жалоба поступила к нам от другой киевлянки, которая также частично оплатила встроенную кухню и почти год (!) ждала исполнения своего заказа. В итоге кухню ей привезли без предварительного звонка посреди рабочего дня. Дома был ребенок-подросток. Он знал, где лежат деньги, поэтому расплатился. При этом мальчику не дали ни чек, ни расписку о передаче денег. Позже оказалось, что кухня не подходит по размерам. Изготовитель доставил чужой заказ. Теперь покупательница ничего не может доказать и безуспешно просит производителя хотя бы обрезать кухню под ее размеры.
— Как вы думаете, это новый вид мошенничества или полное игнорирование прав потребителей?
— С начала ноября мы получили уже пять жалоб, по которым выезжали на проверку. И заметили своеобразную схему: человек создает ФОП (физическое лицо-предприниматель)-однодневку. Сначала продает капусту, потом шьет одежду, через два месяца уже делает мебель. Для этого он арендует помещение или просто ларек на рынке. Создает сайт, размещает красивые фотографии. Люди активно делают заказы. А когда предприниматель не справляется с наплывом желающих, то попросту исчезает. При этом его разыскивают и заказчики, и арендаторы, с которыми он тоже не расплатился. Обычно такие ФОПы регистрируются на домашний адрес человека. По закону ни мы как проверяющие, ни полиция не имеем права прийти на дом.
Сложно сказать, это лохотрон или производитель изначально работал честно, но в какой-то момент не справился. Как правило, вскоре после исчезновения ФОП от производства мебели переходит к новому виду деятельности, скажем, начинает продавать цветы.
— Что делать в такой ситуации покупателю?
— Люди настолько спешат вложить деньги хоть куда-то, что слишком беспечно расплачиваются, часто отдают задаток или часть оплаты за услугу под расписку. А потом ничего не могут доказать. Если уж и отдавать деньги, то предварительно внимательно прочитав договор, в котором должен указываться фактический адрес предприятия и контактные телефоны. Причем надо четко понимать, что сейчас действует мораторий на проверки бизнеса, поэтому не стоит надеяться на то, что все фирмы, работающие на рынке, проверенные. Сейчас очень сложно привлечь кого-то к ответственности. Поэтому, прежде чем делать крупную покупку, необходимо удостовериться, что у фирмы есть офис по указанному адресу, сделать звонок по контактному телефону, поинтересоваться регистрацией фирмы. Если речь идет о покупке мебели, установке окон или дверей, то прежде чем подписывать договор, надо обязательно поставить свою подпись под замерами, чертежом или проектом заказа. И только после этого давать задаток.
— Что должно насторожить покупателя при выборе крупной покупки?
— Бывают случаи, когда у производителя на одно изделие установлены разные цены в магазине, на складе и на сайте. В таком случае лучше вовсе отказаться от покупки. Потому что сейчас частный предприниматель может заказывать мебель по каталогу, закупить несколько позиций и выставить у себя в ларьке на рынке как будто от завода, но в три раза дороже.
Еще хуже, когда такой ФОП производит подделку под заводское или фирменное изделие, но более низкого качества. А в случае брака или проблем люди потом выставляют претензию производителю. Поэтому, выбирая мебель, позвоните на завод, убедитесь, что это реальный производитель.
Раньше контролирующие органы, проверяя торговцев на рынке, просматривали удостоверения, свидетельства о регистрации и документацию на материалы. Сейчас этого нет. Поэтому можно купить все что угодно. Недавно у нас была жалоба от киевлян, заказавших на заводе детскую кроватку с ортопедическим матрасом за 20 тысяч гривен. Когда кроватку доставили, ребенок начал страдать от аллергической реакции. Мы выехали с проверкой и выяснили, что материалы, из которых был изготовлен матрас, не соответствуют заявленным.
— Куда обращаться покупателям, если они нарвались на недобросовестного продавца или производителя?
— Обязательно писать жалобу в прокуратуру и объединяться. Чем больше заявлений на конкретного продавца или производителя поступит в правоохранительные органы, тем больше вероятность, что дело будет доведено до суда. При этом следствие может тянуться годами, и чем закончится суд, неизвестно. Но просто махнуть на все рукой — значит позволять недобросовестным предпринимателям обманывать и себя, и других людей.
1038Читайте нас у Facebook
