Виктор Чевгуз: "Ответственность за реализацию опасных для здоровья продуктов в первую очередь несет тот, кто их продал"
Во время прямой линии «ФАКТОВ» известный юрист и адвокат Виктор Чевгуз ответил на многочисленные вопросы читателей, касающиеся защиты прав потребителя. Как действовать, если вы купили зараженную ботулизмом рыбу в супермаркете и заболели? Как получить компенсацию тем, у кого во время прорыва трубы в Голосеевском районе столицы камнями и водой разбило машины и окна в квартирах? На что обращать внимание, выбирая через агентство няню для своего ребенка?
— Добрый день, Виктор Степанович, это Людмила Алексеевна из Киева. Всю неделю слышу новости о том, что, дескать, поели рыбки и умерли, поели — и тяжело отравились. Недавно женщина в Киеве скончалась после посещения ресторана. Страшно. Отравления, понятно, всегда были, но то, что умершие люди покупали еду в официальных сетях, в супермаркетах, которые должны гарантировать качество, очень пугает. Скажите, как нужно поступать, если товар, приобретенный в магазине, при вскрытии и тщательном осмотре дома выглядит как несвежий, некачественный? Или если вы уже успели съесть его и почувствовали себя плохо?
— Я сам с ужасом обхожу рыбные отделы в супермаркетах, не говоря уже о базарах и стихийной торговле на улице. Вяленая рыба там лежит месяцами, ее протрут подсолнечным маслом, переложат — и как новенькая. Поэтому то, что произошло, уверен, не случайность, а закономерный итог безответственности как продавцов, так и покупателей.
— Кто должен нести ответственность за реализацию опасных для здоровья продуктов: магазин, который продал, поставщик или производитель?
— В первую очередь тот, кто продал. Но как бывший следователь и нынешний адвокат считаю, что потерпевшему наиболее эффективно идти по двум направлениям: и по линии защиты прав потребителей, и обращаясь в правоохранительные органы — в прокуратуру, полицию, чтобы зарегистрировать уголовное производство по факту мошенничества с причинением вреда здоровью человека. Возбуждение уголовного дела — очень мощный рычаг. Под страхом получить судимость, а может, и тюремный срок руководители магазинов соглашаются на разумные требования потерпевших.
Обычно я советую клиентам: на всякий случай напишите в Госпродпотребслужбу, но, скорее всего, вы получите отрицательный ответ. Тем не менее писать заявление все равно надо, обязательно в двух экземплярах. Первый экземпляр нужно оставить себе, а второй отправить заказным письмом с уведомлением или сдать в канцелярию и убедиться, что его при вас зарегистрировали, а на вашей копии сделали соответствующую пометку. И делать это надо как можно быстрее, чтобы в случае суда адвокатам, представляющим интересы супермаркета, не давать лишних козырей.
— Какие нужны документы для обращения в Госпродпотребслужбу?
— Прежде всего кассовый чек из магазина о покупке. Кроме того, если вы отравились продуктами, понадобится медицинская справка о состоянии здоровья после употребления испорченного товара. Лучше сразу же обратиться в медучреждение: в скорую помощь или к районному врачу. Важно зафиксировать болезненное состояние. Желательно сдать анализы для последующей медэкспертизы.
Получив отписку или отрицательный ответ из Госпродпотребслужбы, вы вправе обратиться в суд. Если все сделаете правильно и у вас будет профессиональный адвокат, то до суда дело может и не дойти. Как правило, в супермаркете, узнав об открытии уголовного производства, компенсируют и материальный, и моральный ущерб.
— А как определить размер этого ущерба, чтобы и не продешевить, и не запросить слишком много?
— Сумму материального ущерба нужно подтверждать документально, то есть собирать все чеки, счета. А моральный ущерб советую заявлять в пределах разумного. Как его определить? Раз на раз не приходится.
У меня была клиентка, которой в частной стоматологической клинике вырвали пять здоровых зубов, а пять больных оставили. Я позвонил в клинику и говорю: «Уважаемые, решите добровольно вопрос о компенсации ущерба пациентке». Они — в отказ. Тогда я выставил им претензию официально. А клиентке дал направление на судебно-медицинскую экспертизу на улицу Оранжерейную. Эксперты установили, что здоровью пациента нанесен вред. В итоге клиника выплатила пострадавшей женщине 50 тысяч гривен материального и около 70 тысяч гривен морального вреда, в целом 120 тысяч гривен.
Хоть бывает и по-другому. После ДТП, в котором мой немолодой клиент насмерть сбил мотоциклиста, он очень переживал, так как, кроме привлечения к уголовной ответственности, потерпевшая сторона заявила иск на сумму 500 тысяч гривен. В процессе переговоров я от имени доверителя предложил потерпевшим 50 тысяч гривен в счет возмещения материального и морального вреда. Но родные погибшего захотели больше — дескать, мы только адвокату 50 тысяч заплатили. В итоге суд присудил им компенсацию в размере 26 тысяч гривен, в остальной части иска суд потерпевшим отказал. Их расходы на адвоката вообще ничем не подтверждались, и в этой части иска также было отказано.
— А если дети массово отравились в садике, яслях?
— Следует открывать уголовное производство. Не надо с заведующей разговаривать. Открыв производство, следствие затребует у дошкольного учреждения все документы, назначит необходимые экспертизы.
— То есть родителям нужно объединяться?
— Безусловно, при этом желательно нанять одного профессионального адвоката, который доведет дело до суда.
— Как действовать покупателю, который купил просроченный или некачественный товар?
— Если продавцы не соглашаются вернуть деньги за негодный товар, сдайте его на экспертизу в сенэпидстанцию и пишите заявление на имя администрации магазина в двух экземплярах. Причем так надо действовать в любом случае: в жэке, полиции, общаясь с чиновниками — пишите заявление в двух экземплярах. Если не расписываются на копии, отправляете заявление заказным письмом с обратным уведомлением.
— За чей счет проводится экспертиза товара?
— Сначала за счет потребителя. Однако после заключения мирового соглашения или по решению суда эта сумма ему возвращается.
— Добрый день, меня зовут Валентина Родионовна, мне 68 лет. Я инвалид первой группы, на коляске. Не могу приватизировать квартиру из-за того, что у нас нет ордера. Он сгорел 50 лет назад в жэке. Дали справку, а по этой справке жилье приватизировать не хотят.
— Обратитесь к адвокату, чтобы он направил запрос в органы государственной власти и вытребовал дубликат ордера. Другого пути нет. Ордер находится в органах государственной власти, в данном случае — в райадминистрации, по месту нахождения квартиры. Получив ордер, вы сможете приватизировать свое жилье.
— Здравствуйте, меня зовут Геннадий Владимирович, я из Киева. Звоню по выплатам банка «Михайловский». У меня был заключен договор по депозиту, средства внесены в кассу наличными. Мои деньги уже находились в этом банке, с одного счета на другой, согласно заключенному договору, я перевел еще одну сумму. По первой части банк мне выплатил, а вторая сумма в договоре не указывалась. На нее у меня есть только ордер о переводе с одного счета на другой.
— Но в банке не отрицают, что деньги от вас поступили?
— Не отрицают. Говорят, приходите, только прихватите дополнительное соглашение, которое они мне… не выдали.
— Напишите в банк заявление с требованием, чтобы они вам и вторую часть выплатили. В случае невыплаты пусть разъяснят причину этого — со ссылкой на соответствующие нормативные акты. Отказ можно будет обжаловать в судебном порядке.
— Сейчас происходит много афер, связанных с банками: клиенту навязывают какой-то товар, под который дают потребительский кредит.
— Человек ведь добровольно берет кредит, подписывает договор.
— Как правило, мошенники вводят людей в заблуждение, манипулируют ими.
— В такой ситуации схема действий та же: надо написать заявление в органы полиции и прокуратуры об открытии уголовного дела по мошенничеству и направить в банк или кредитный союз заявление о расторжении кредитного договора. Для начала следует проверить, чья подпись стоит в договоре. Сегодня можно где угодно взять ксерокопии паспортов и идентификационных кодов и от чужого имени оформить любые кредиты.
В этом случае лучше всего добиваться открытия уголовного производства, в рамках которого следователь назначает почерковедческую экспертизу. Если экспертиза покажет, что подпись под договором фальшивая, с банком разговор короткий: ребята, я вас посажу. Но лучше взять профессионального адвоката. Нередко установить, кто именно подделал подпись, нельзя. Однако печать-то ставил заведующий банковским отделением, который и должен нести ответственность.
— Светлана из Киева вас беспокоит. Моя машина пострадала в результате прорыва трубы в Голосеевском районе столицы. В «Киевэнерго» заверили, что возместят ущерб всем, у кого от прорыва повреждены машины или выбило стекла в квартирах. А теперь появилась информация, что якобы во время проведения испытаний коммуникационных сетей никакой ущерб не компенсируется.
— Надо сразу писать заявление в «Киевэнерго» от имени пострадавшего с просьбой добровольно возместить ущерб. Письменный отказ можно обжаловать в суде и принудительно взыскать средства.
— Разве это не страховой случай?
— Страховой, если у вас страхование по линии КАСКО. Но компенсацию вреда нужно требовать от виновного. И если страховая компания отказывается ее выплачивать или у вас нет страховки КАСКО, то пусть «Киевэнерго» отплатит ущерб.
— А жильцам, у которых выбило стекла в окнах, обращаться в жэк?
— Жэк — это обслуживающая организация, у которой денег нет. Поэтому компенсацию надо требовать с виновника ЧП.
— Здравствуйте. Это Анна из Харькова. В нашей хрущевке всю зиму батареи были чуть теплые, а счета за отопление приходили заоблачные.
— Нужно написать заявление в вашу энергопоставляющую компанию о перерасчете услуги. Затем ежедневно отмечать температуру воздуха в квартире в специальном дневнике. Раз в неделю следует вызывать представителей контролирующей компании, которая должна делать официальные замеры. Если в квартире температура ниже +12 градусов, за услугу можно не платить. Задача жильца — фиксировать температуру в квартире. Можно пригласить поприсутствовать при замерах мастера из жэка. Главное — вы должны писать в энергопоставляющую компанию. Если дойдет до суда, сможете предоставить все необходимые письменные доказательства.
— Евгений Петрович из Житомира. У нас в доме не убирают придомовую территорию и лестничные клетки. Куда жаловаться?
— Надо составить акт о том, что мусор неделями не вывозится, парадные не подметаются, детская площадка не ухожена, деревья не обрезаются.
— А кто его составляет?
— Три жильца и представитель жэка или другой обслуживающей компании. Из опыта знаю: как только люди пригласят представителя обслуживающей компании, чтобы составить акт о том, что в подъездах никто ни разу не мыл окна и лестничные площадки, во дворе полно окурков, и все это снимут на видео, да еще потребуют перерасчет услуги, порядок тут же наведут.
— Петр из Винницы. Я случайно зацепил бутылку пива в магазине и разбил ее. Охранники заставили меня платить за товар. Я не хотел скандала, поэтому отдал деньги. А потом узнал, что не обязан был этого делать.
— Охранники в магазине не имеют права заставлять покупателя что-либо оплачивать. Если человек неумышленно разбил товар, значит, торговые работники неправильно его расставили.
— А если охранник при этом хамит, пытается затащить покупателя в подсобку?
— Это незаконно. Надо сразу же вести видеозапись на мобильный телефон и предупредить, что вы вызываете полицию.
— Здравствуйте, Алина из Днепра. Я хочу нанять няню для своего ребенка через агентство. На что обращать внимание при выборе агентства?
— Узнайте, сколько лет это агентство работает на рынке, есть ли у него лицензия Минтруда на трудоустройство. Спросите, могут ли они предложить два-три кандидата на выбор? Есть ли у претендентки рекомендации? Обязательно уточните, где она раньше работала. Позвоните бывшему работодателю, узнайте отзывы. Если няня подходит по всем параметрам, обязательно составляйте трудовой договор, в котором надо прописать ваши условия: перечень ее услуг, заработную плату, указать испытательный срок и внести пункт о том, что вы оставляете за собой право поставить в своем доме средства видеонаблюдения.
Кроме того, проверьте паспорт претендентки, идентификационный код. И помните, что бюро по трудоустройству не несет никакой ответственности за выбранную вами няню. Можно попробовать вписать в договор ответственность агентства за ненадлежащее предоставление услуг. Однако там, как правило, отказываются, мол, мы предлагаем только информационные услуги.
— А если няня обидит ребенка и скроется?
— Сразу обращайтесь в полицию и к врачам за медицинским освидетельствованием ребенка.
Прямую линию подготовили Ирина РЫБИНСКАЯ
и Ирина ДЕСЯТНИКОВА, «ФАКТЫ»
Фото Сергея Тушинского, «ФАКТЫ»
709Читайте нас в Facebook
