Продвижение бизнеса в условиях войны: Катерина Шумилкина превратила кризис в точку роста для KitRUM
Полномасштабное вторжение россии в Украину стало стресс-тестом для всего украинского бизнеса, особенно для IT-сектора, который традиционно работает на международные рынки. Несмотря на войну, постоянные обстрелы, эвакуации и сбои в инфраструктуре, компании KitRUM не только удалось удержаться на плаву, она смогла удвоить доход и укрепить свои позиции на международном рынке. Одной из ключевых фигур этого успеха стала Катерина Шумилкина, директор по клиентским отношениям и совладелица компании.
KitRUM — это международная компания с украинскими корнями, которая уже более восьми лет занимается разработкой программного обеспечения для клиентов из США, Европы, Израиля и Австралии. На момент вторжения компания насчитывала более 300 сотрудников и имела офисы в нескольких странах. Когда вся страна оказалась в состоянии шока, у руководства компании не было времени на растерянность, ведь нужно было действовать быстро, сохраняя как людей, так и клиентские контракты.
Катерина сосредоточила внимание на том, что в условиях турбулентности бизнесу нужна не просто коммуникация, а уверенность. И именно через маркетинг она начала эту уверенность создавать.
«В самые первые недели войны наша команда продолжала поддерживать клиентов: запускала новые информационные кампании, проводила встречи, адаптировала месседжи и обновляла сценарии сопровождения проектов под новую реальность. — рассказывает Катерина Шумилкина. — В ситуации, когда большинство игроков украинского рынка „поставили на паузу“ свои маркетинговые стратегии, KitRUM сделал ставку на усиление партнёрства и укрепление лояльности. И это принесло результат, так как компания не потеряла ни одного из клиентов и даже получила новые запросы».
Катерина не позиционирует себя как классического маркетолога. В её подходе нет лишних украшений или громких обещаний. Есть глубокое понимание того, как работает клиентский бизнес, и способность адаптировать маркетинговые инструменты под реальные задачи. Она мыслит категориями ценности, доверия, предсказуемости. И именно поэтому её подход сработал. В 2022 году, несмотря на глобальную нестабильность и сокращение затрат в IT-сфере, KitRUM инвестировал в более глубокий анализ ожиданий клиентов, пересмотр коммуникационных сценариев, внутреннее брендостроительство и системную работу с существующей базой.
В центре этой стратегии не продукт, а отношения. Именно их Катерина поставила на первый план, выстраивая структуры, которые позволяют поддерживать интенсивный диалог с клиентами независимо от обстоятельств.
«Это не просто антикризисный PR, это сложная, выстроенная на годах практики модель поведения, где каждая точка контакта имеет значение, — объясняет Катерина Шумилкина. - В результате — не только сохранение, но и увеличение доверия со стороны партнёров. В период, когда контракты „висели на волоске“, клиенты выбирали оставаться с KitRUM».
Сегодня KitRUM входит в рейтинги самых быстроразвивающихся компаний США, и это не только результат технической экспертизы. Это результат системной работы, которую возглавляет человек с редким сочетанием компетенций: стратег, коммуникатор, аналитик и маркетолог в одном лице. Катерина Шумилкина смогла доказать: даже в самых сложных обстоятельствах украинские специалисты способны развивать конкурентные преимущества. И, похоже, именно за такими подходами будущее всего посткризисного маркетинга.
75Читайте нас в Facebook
