«Проблемные» газовые платежки: что делать потребителям, постоянно получающим счета с завышенными суммами

По мнению главы Союза потребителей коммунальных услуг Олега Попенко, в Украине складывается угрожающая ситуация из-за того, что «присосавшиеся» к ресурсной базе олигархи и представители государства стараются постоянно повышать тарифы на газ, свет и воду.

Еще худшим вариантом может оказаться ситуация, когда предприятия-монополисты пытаются «узаконить» обман населения и рассылают потребителям квитанции с заведомо ложными и завышенными показателями, заставляя их оплачивать неоказанные услуги. При этом на жалобы и требования вернуть излишне уплаченные средства они не реагируют, пишет «ГазПравда».

«Что делать, если проблему с газовиками относительно компенсации нанесенного вам ущерба, перерасчета и возврата чрезмерно уплаченных средств и т. п. не удается решить во время непосредственного общения? Вашу официально отправленную Претензию игнорируют более месяца или ответ на нее вас не устраивает?» — говорится в статье. И приводится ответ на вопрос: в таком случае нужно обращаться к «энергетическому регулятору» — Национальной комиссии, осуществляющей государственное регулирование в сферах энергетики и коммунальных услуг (НКРЭКУ).

Комиссия имеет специальные полномочия в области контроля над газовым рынком и может вмешаться в рассмотрение ситуации и истребовать документы у газораспределительных предприятий, проверить их деятельность и даже наложить штраф или приостановить лицензию нарушителя.

Подать обращение можно как устно, так и в письменном виде. Устные принимаются во время личного визита или по телефону на горячую линию. В то же время они не подходят для случаев, когда потребитель требует компенсации или перерасчета платежей. В такой ситуации необходимо составлять письменную жалобу с добавленными доказательствами: копиями квитанций, фото показателей счетчика, электронными скриншотами или актами выполненных работ.

Письменное обращение можно направить в НКРЭКУ по почте (г. Киев, 03057, г. Киев, ул. Семьи Бродских, 19), по электронной почте ([email protected]) или через форму на сайте. Лучшим вариантом издание считает отправку заказным письмом с описанием вложения и отметкой о вручении получателем.

Ответ на запросы граждан НКРЭКУ предоставляет в течение месяца, если этого времени недостаточно — в течение 45 дней, но не больше.

Напомним, ранее эксперт объяснил, почему тарифы скоро могут увеличиться в три раза — и при этом власти ничего не смогут изменить.

178

Читайте нас в Facebook