Почему ваш бизнес не растет: Людмила Волошко объясняет главные ошибки владельцев
Многие предприниматели годами остаются отличными специалистами, а своем деле, но так и не переходят на уровень системного бизнеса. Почему это происходит и что мешает росту, «ФАКТАМ» рассказала маркетолог-исследователь, разработчик методики Digital Growth Mastery, член ассоциации «Маркетинг в Украине», автор научных статей по digital-маркетингу и основательница маркетингового агентства в США Людмила Волошко.
— Людмила, вы работаете преимущественно с американским рынком. Какие самые распространенные ошибки видите у владельцев малого бизнеса?
— Ключевая проблема — отсутствие структурированного подхода. Предприниматель может на высоком уровне выполнять свою работу — предоставлять услуги в сфере B2C, руководить частной клиникой или развивать сетевой салон, но при этом вести бизнес интуитивно. Контент в соцсетях возникает без четкой логики, результаты маркетинга не анализируются, а клиенты не доходят до записи. В итоге возникает вполне закономерный вопрос: почему нет очереди?
Особенно часто это случается в бьюти-индустрии. К нам обращаются мастера с отличными навыками, но без понимания бизнес-процессов. Они хотят расти, однако не строят системы, которая поддерживала бы этот рост.
— О каких процессах идет речь, когда вы говорите об отсутствии структуры в бизнесе?
— Владелец бизнеса должен понимать всю воронку продаж. От первого контакта в соцсетях до повторного визита. На практике же многие даже не знают, как правильно вести диалог в Direct: ответы сухие, без фокуса на запись, теплые лиды теряются.
То же касается рекламы. Часто ее запускают в момент, когда ситуация уже критична и клиентов почти нет. Но реклама не должна быть экстренной мерой — она должна работать постоянно. Иначе бизнес постоянно колеблется между перегрузкой и простоем.
— А как насчет аналитики? Владельцы вообще следят за эффективностью маркетинга?
— Редко кто это делает правильно. Деньги тратятся на рекламу без четкого понимания, что дает результат. Не анализируют конверсию, не тестируют разные подходы. Это больше похоже на надежду, чем на управление процессом.
Именно поэтому я и разработала методику Digital Growth Mastery — чтобы навести порядок в этой хаотичности. Она базируется на четырех этапах: привлечь внимание, построить доверие, конвертировать в продажу и удержать клиента. Когда есть четкая система, результат становится прогнозируемым, а бизнес — масштабируемым: стоимость привлечения клиента снижается, а доход бизнеса системно увеличивается.
— Что еще мешает бизнесу расти, кроме отсутствия системного подхода к маркетингу?
— Усложненные процессы. Если клиенту нужно пройти квест из семи шагов, чтобы записаться на услугу, он пойдет к конкуренту. Сложная система бронирования, непонятные инструкции, длинные формы — все это снижает конверсию. Удобство — это часть сервиса. А сервис в свою очередь является составной частью маркетинга.
— Есть ли разница в подходе к бизнесу между американскими и украинскими владельцами?
— Американцы более открыты для инвестиций в маркетинг и быстрее делегируют. Они четко понимают: быть хорошим мастером — не значит быть экспертом в рекламе или в SMM. Украинские владельцы чаще пытаются делать все сами — и это тормозит рост. Вы не можете одновременно быть в кресле с клиентом и вести соцсети качественно. В какой-то момент приходится выбирать: оставаться исполнителем или становиться руководителем процессов.
— Когда владельцу бизнеса следует обращаться к маркетологу, а что он может сделать сам?
— Если вы не понимаете, почему реклама поглощает бюджет без ощутимого результата или потенциальные клиенты обращаются, но не доходят до записи — это четкий сигнал привлекать профессионала. На базовом уровне социальные сети можно вести самостоятельно, если есть время и желание учиться. В то же время стратегия, аналитика и настройка рекламы нуждаются в системном подходе и экспертизе, поэтому их целесообразнее делегировать. Экспертность в собственной нише не означает автоматическую экспертность в маркетинге — и это нормально для любого бизнеса.
— Что посоветуете тем, кто хочет перейти от статуса «мастера» к «собственнику бизнеса»?
— Начните думать как бизнесмен, а не как исполнитель. Изучайте свой бизнес изнутри: цифры, метрики, поведение клиентов. Внедряйте системы — в маркетинге, продажах, обслуживании. И главное — не ждите кризиса. Стройте фундамент сейчас, когда еще есть ресурс.
Бизнес без системы — это не свобода, а постоянная неопределенность. И только выстроенная структура превращает ремесло в стабильную компанию, способную масштабироваться, создавать новые рабочие места и давать прогнозируемый рост.
Ранее адвокат и участница конкурса Mrs. Globe 2026 Юлия Ткаченко в интервью «ФАКТАМ» рассказала о пути в профессии и женской силе.
212Читайте нас в Facebook
