«Считают клиентов идиотами»: дипломата удивила причина отказа Lufthansa от рейса в Украину
На этой неделе немецкая Lufthansa объявила о прекращении полетов в Киев и Одессу, а после этого ее пилоты отказались лететь и во Львов, куда посольства некоторых стран временно перевезли персонал из Киева из соображений безопасности.
Однако, как сообщил на Facebook специальный представитель МИД Украины по вопросам санкционной политики Алексей Макеев, он получил от перевозчика другое объяснение изменений в плане полетов в Украину — мол, поводом стала «актуальная ситуация с коронавирусом».
За дальнейшей информацией в Lufthansa посоветовали обратиться на горячий номер колл-центра в России.
«Оператор колцентра на вопрос о причинах отмены рейса ответила, как мне показалось, либо искренне, либо четко по инструкции: „Нам ничего не говорят“. Так ответственный бизнес не делает. Клиенты должны знать реальные причины. И держать клиентов за дураков — это серьезная угроза имиджа», — констатировал дипломат.
По его мнению, более правильным было бы сообщить, что полеты в Украину приостановили из-за риска для безопасности пассажиров вследствие угрозы вооруженного вторжения России в Украину и по этой же причине одобрили решение о приостановке рейсов в Москву и Санкт-Петербург.
20 февраля стало известно, что рейсы в Киев из Осло отменила и скандинавская авиакомпания SAS. В ближайшие дни компания также не будет летать в воздушном пространстве Украины, сообщило издание Norway Today.
Напомним, Украина не принимала решения о закрытии авиапространства, однако западные страховые компании потребовали, чтобы даже украинские авиакомпании вернули им переданные в лизинг самолеты.
1413Читайте нас в Facebook
