«Опасные нюансы для потребителей»: почему эксперты не советуют полностью отказываться от бумажных платежек за коммуналку

В июле жители столицы получили возможность отказаться от получения бумажных счетов за коммунальные услуги (в пользу счетов в электронном формате). Как сообщили тогда в Киевской городской администрации, решение было принято «из-за многочисленных обращений потребителей». Однако, как оказалось, в такой реформе есть и «подводные камни». Об этом рассказал основатель и председатель правления Союза потребителей коммунальных услуг Олег Попенко.

По его мнению, отказ от бумажных квитанций в существующем формате таит в себя опасные скрытые нюансы для самих потребителей.

1. При возникновении недоразумений или непрозрачных начислений именно бумажные счета-фактуры являются основными доказательствами нарушения прав потребителя при судебных спорах по защите прав потребителей коммунальных услуг. Например, в счете за услуги центрального отопления содержится подробная информация о полученной услуге, задолженности, перерасчетах, начислениях, сроках и периодах предоставления этой услуги и еще некоторые показатели, с помощью которых можно понять — за что именно, и как начислены деньги.

2. Без бумажных счетов, где отражены все цифры, будет гораздо труднее доказать свою правоту (что вам несправедливо насчитали платежки) как в досудебных спорах, жалобах, переписках, так и в судах. Ведь если сравнить электронный счет фактуру (на которые предлагает перейти КГГА) и бумажный, то можно понять, что электронный счет вообще не содержит никакой подробной информации и в случае предоставления этого счета в суд судья не сможет объективно увидеть, откуда взялась сумма начислений. В электронной квитанции не указан даже потребленный объем услуги, а есть только сумма к оплате за отдельный период.

3. С полным отказом от бумажных счетов не исключен всплеск мошеннических схем со стороны монополистов предоставления услуг. Ведь даже по судебному запросу монополист сможет предоставить суду любую распечатку по своему усмотрению, из которой будет не понятна суть ваших претензий.

Поэтому эксперты Союза советуют не спешить отказываться от действующих бумажных счетов за коммунальные услуги, особенно за водоснабжение и отопление по крайней мере до тех пор, пока КГГА не разработает принципиально иную электронную систему оплаты за коммунальные услуги, где будут подробно расписаны все показатели, все объемы и все данные о начислениях сумм за коммунальные услуги.

Напомним также о существовании субсидий и льгот по оплате жилищно-коммунальных услуг, которые даже во время войны финансируются бюджетом в полном объеме.

558

Читайте нас в Facebook