«Бюрократия пробила очередное дно»: «Приватбанк» попал в скандал из-за раненного солдата
Хотя в Украине и принимаются решения, направленные на поддержку ветеранов, но периодически бюрократическая система дает сбой. Так, большую огласку получила история о 20-летнем военном, потерявшем на фронте конечности, который не смог получить банковскую карточку из-за существующих правил.
Об этом случае на своей странице в соцсети рассказала основательница Патронатной службы Елена Толкачева: «20-летний солдат. На войну пошел в 18. В районе Изюмского на Харьковщине потерял все конечности. Высокие ампутации. Идейный, держится. Медицинский куратор нашей службы привезла его в „ПриватБанк“ восстановить карту — на нее должны поступить государственные выплаты. Телефон с карточками был потерян в бою».
По ее словам, менеджер банка предложила ветерану без рук взять готовую карточку и держать ее у лица для фото.
Он, конечно же, не смог этого сделать. А сопровождавшему его человеку это не позволяли сделать правила финучреждения.
«Нет рук — нет карты. Держать карточку другому человеку „нельзя“. Единственная „альтернатива“ от банка — оформить доверенность и выдать карточку на имя медицинского куратора. Вдумайтесь. Человек, потерявший на войне руки и ноги, не может получить свои деньги, потому что не имеет рук. Стыдно было кому? Искали решение? Проявили человечность? Нет. Процедуры важнее человека, который за них воевал. Раненый решил ждать протез руки. Месяцы. Возможно, год. Без денег, которые государство ему должно. Мы это так не оставим», — пишет Елена Толкачева и добавляет, что государство, банки и бюрократия должны повернуться лицом к войску.
А сегодня на этот вопиющий случай отреагировали в банке, отметив, что финучреждение «введет системные изменения в работе с военными и ветеранами, а также людьми с инвалидностью после недопустимой ситуации, которая произошла с ветераном в Киеве».
Глава НБУ Андрей Пышный и представители банка посетили ветерана в больнице, перед ним извинились и передали банковские карты.
«Банк взял на себя обязательство полностью покрыть расходы, связанные с лечением и протезированием ветерана, и оказать необходимую поддержку», — отметили в «ПриватБанке» и добавили, что «начали пересмотр и изменение процедур обслуживания и создают отдельную горячую линию для оперативной обработки обращений и жалоб от ветеранов».
Эксклюзивный материал «Увидел только вспышку и как нога улетает»: ветеран, переживший четыре ампутации, управляет автомобилем и бегает марафоны" читайте на сайте «ФАКТОВ».
Фото со страницы «ПриватБанка» в соцсети
601Читайте нас в Facebook
