«Иногда ИИ советует туристам вымышленные локации и вводит в заблуждение о стоимости билетов», — турагент Марьяна Федоришин

«Пожилая пара проехала сотни километров, чтобы увидеть сгенерированную ИИ канатную дорогу»

— Марьяна, вы — персональный турагент. Что это за профессия?

— Персональный турагент создает для клиентов индивидуальные путешествия — от подбора маршрута до бронирования и персонального сопровождения. Услуги персонального турагента выбирают люди, которые не желают тратить вечера на поиски «лучших вариантов» онлайн и самостоятельно бронировать билеты на самолет, автобус, поезд, а также номер в гостинице, договариваться об экскурсиях. Ценители услуг персонального турагента — люди, желающие путешествовать с комфортом и без разочарований.

Персональный турагент учитывает желания и возможности туриста. Это специалист, работающий непосредственно с клиентом, понимающий его стиль жизни, предпочтения, страхи, привычки и помогающий сэкономить время, нервы и деньги, понимая, что человек ищет. Персональный турагент сопровождает клиента на всех этапах — от идеи путешествия до возвращения домой. Если рейс задержали, потеряли багаж или нужно изменить маршрут, турист может напрямую обратиться к персональному агенту. Он всегда остается на связи.

— Наверное, такие услуги фантастически дорогие?

— Нет, это стереотип. Есть люди, которые просят помочь с бюджетными поездками. Это могут быть, к примеру, пенсионеры. Персональный турагент позаботится о том, чтобы человек, у которого искусственный сустав, имел достаточно места в автобусе, чтобы переезды были не слишком длинными и изнурительными, а гостиница находилась в довольно тихом месте.

— Ваш пост о ИИ в туризме вызвал в соцсетях резонанс.

— К сожалению, случаи, когда люди консультируются у искусственного интеллекта, а затем имеют во время путешествия немало проблем, не редки. Например, пожилая пара проехала сотни километров, чтобы увидеть канатную дорогу из увлекательного вирусного видео, сгенерированного ИИ. На месте же оказалось, что такой канатной дороги там никогда не было. Еще одна пара спланировала восхождение на гору своей мечты. Планировали спуститься по канатной дороге. ИИ ошибочно сообщил, что последний рейс в такое-то время, а на самом деле канатная дорога заканчивала работу раньше. Ночевать же в горах под открытым небом — идея не из лучших. Так что все начиналось романтично, а закончилось необходимостью решать непростую проблему.

«Информация из открытых источников очень часто является устаре или вообще не соответствует действительности»

— Недавно прочла, как туристы составили маршрут с помощью ИИ и застряли в горах. К счастью, они были спасены. Если бы посоветовались с экспертами, их бы предупредили об опасности этого маршрута зимой. Также слышала историю, как люди планировали лететь куда-нибудь с пересадкой в Лондоне, но ИИ не проинформировал их о необходимости визы. Итак, билеты были потеряны.

— И подобных историй немало. Искусственный интеллект не заменит специалиста — и это очевидно. Например, нужно быть очень внимательными относительно визовых требований. Доверять нужно официальным источникам, регулирующим правила пересечения границы. Если ИИ указал, что виза не нужна, а на самом деле это не так, человек теряет билеты на самолет, рушатся дальнейшие планы.

— А обращались ли лично к вам люди, которые доверились ИИ и были разочарованы?

— Да. Например, как-то говорю клиентке, что для путешествия в выбранную ею страну нужно оформить электронное разрешение заранее, на что она удивленно отвечает: «А ИИ говорил, что это не нужно». ИИ анализирует информацию из открытых источников, и очень часто эта информация устаревшая или вообще не соответствует действительности.

Еще одна клиентка была дезинформирована искусственным интеллектом по поводу погоды. Если речь идет о климате в большой стране, например такой, как США, нужно уточнять, в какой части страны вас интересуют погодные условия. И, например, если летом, то когда именно, ведь в разные месяцы погода может существенно отличаться. Относительно гостиниц и ресторанов путаница часто встречается из-за одинаковых названий заведений в разных местах. Однажды ИИ посоветовал туристу отель с великолепным видом, но оказался он в другой стране.

Читайте также: «У туристов-репиторов есть в гостиницах немало привилегий», — эксперт по туризму Марина Белоножко

ИИ ошибается часто, поэтому нужно все уточнять. Иногда ИИ советует туристам вымышленные локации и вводит в заблуждение о стоимости билетов. Не имеет смысла спрашивать искусственный интеллект, какая из двух гостиниц лучше для отдыха с детьми. Следует этим поинтересоваться у турагента, который знает концепцию этих отелей, а возможно, и сам останавливался там. Ответ ИИ будет основываться на наличии отзывов гостей отеля, а они могут быть достаточно субъективны. Это же касается определенных экскурсий, которые планируете посетить с детьми. Там, где турагент скажет, что маленькому ребенку и вам с ним будет некомфортно во время подъема для осмотра какого-нибудь памятника, особенно в жару, ИИ вряд ли будет вас отговаривать.

— Как туристу не стать жертвой дезинформации искусственного интеллекта?

— Безусловно, люди пользуются и будут пользоваться ИИ. Чтобы избежать недоразумений, нужно конкретнее задавать вопросы. Тогда получите очень четкий ответ. Все факты, которыми оперирует ИИ, нужно проверять. Найдите независимые источники — официальные сайты, СМИ, научные базы, правительственные ресурсы, публикации влиятельных людей. Помните, что ИИ — это не специалист. Не следует недооценивать этот инструмент сбора информации как вспомогательный, но надо понимать, что не стоит полагаться на искусственный интеллект в тех вопросах, где ошибка может стоить здоровья или денег.

Читайте также: «Многие страны нуждаются в том, чтобы загранпаспорт был действителен не менее полугода до истечения срока», — эксперт по туризму Марина Белоножко

Фото в заголовке из альбома Марьяны Федоришин

Читайте нас в Facebook

Сделайте «ФАКТЫ»
избранным источником
в Google News