Просування бізнесу в умовах війни: Катерина Шумілкіна перетворила кризу на точку росту для KitRUM
Повномасштабне вторгнення росії в Україну стало стрес-тестом для всього українського бізнесу, особливо для IT-сектору, який традиційно працює на міжнародні ринки. Попри війну, постійні обстріли, евакуації та збої в інфраструктурі, компанії KitRUM не лише вдалося втриматися на плаву — вона змогла подвоїти дохід і посилити свої позиції на міжнародному ринку. Однією з ключових фігур цього успіху стала Катерина Шумілкіна, директорка з клієнтських відносин та співвласниця компанії.
KitRUM — це міжнародна компанія з українським корінням, яка вже понад вісім років займається розробкою програмного забезпечення для клієнтів зі США, Європи, Ізраїлю та Австралії. У момент вторгнення компанія налічувала понад 300 співробітників і мала офіси в кількох країнах. Коли Україна опинилася у стані шоку, у керівництва компанії не було часу на розгубленість, адже треба було діяти швидко, зберігаючи як людей, так і клієнтські контракти.
Катерина зосередила увагу на тому, що в умовах турбулентності бізнесу потрібна не просто комунікація, потрібна впевненість. І саме через маркетинг вона почала цю впевненість створювати.
«У найперші тижні війни наша команда продовжувала підтримувати клієнтів: запускала нові інформаційні кампанії, проводила зустрічі, адаптувала меседжі та оновлювала сценарії супроводу проєктів під нову реальність, — розповідає Катерина Шумілкіна. — У ситуації, коли більшість гравців українського ринку „поставили на паузу“ свої маркетингові стратегії, KitRUM зробив ставку на посилення партнерства та зміцнення лояльності. І це принесло результат, адже компанія не втратила жодного з клієнтів і навіть отримала нові запити».
Катерина не позиціонує себе як класичний маркетолог. У її підході немає зайвих прикрас чи гучних обіцянок. Є глибоке розуміння того, як працює клієнтський бізнес, і здатність адаптувати маркетингові інструменти під реальні завдання. Вона мислить категоріями вартості, довіри, передбачуваності. І саме тому її підхід спрацював. У 2022 році попри глобальну нестабільність і скорочення витрат у сфері ІТ, KitRUM інвестував у глибший аналіз очікувань клієнтів, перегляд комунікаційних сценаріїв, внутрішнє бренд-будівництво та системну роботу з існуючою базою.
У центрі цієї стратегії не продукт, а стосунки. Саме їх Катерина поставила на перший план, вибудовуючи структури, які дозволяють підтримувати інтенсивний діалог із клієнтами незалежно від обставин.
«Це не просто антикризовий PR, це складна, вибудувана на роках практики модель поведінки, де кожна точка контакту має значення — пояснює Катерина Шумілкіна. — У результаті — не тільки збереження, але й збільшення довіри з боку партнерів. У період, коли контракти „висіли на волосині“, клієнти обирали залишатися з KitRUM».
Сьогодні KitRUM входить до рейтингів найбільш швидко розвиваючихся компаній США, і це не лише результат технічної експертизи. Це результат системної роботи, яку очолює людина з рідкісним поєднанням компетенцій: стратег, комунікатор, аналітик і маркетолог в одній особі. Катерина Шумілкіна змогла довести: навіть у найскладніших обставинах українські фахівці здатні розвивати конкурентні переваги. І, схоже, саме за такими підходами майбутнє всього посткризового маркетингу.
75Читайте нас у Facebook
