«Я всегда учитываю индивидуальные особенности питомца»: Анна Веселовская о гуманных перевозках животных

Победительница Ukrainian Business Award 2025 в номинации «Предприниматель года в сфере международных перевозок животных» Анна Веселовская рассказала, как организовать международные перевозки питомцев, включая эвакуации из зон боевых действий, максимально безопасно и с минимальным стрессом для животных и их владельцев.

В Киеве состоялась церемония Ukrainian Business Award 2025, на которой отметили украинских предпринимателей тех, кто в условиях последних лет войны, экономического кризиса и пандемии продолжают видеть возможности, развивать бизнес и помогать обществу. Особое внимание на премии уделялось инновационным сферам и новым нишам, где создаются уникальные подходы и стандарты.

Так, награду в номинации «Предприниматель года в сфере международных перевозок животных» получила Анна Веселовская, основательница компании PetsGoTravel, которая каждый год сопровождает перевозку порядка 600 животных по всему миру: от США до Новой Зеландии. По ее словам, перевозка животных, особенно в сложных ситуациях, может быть крайне стрессовой для питомцев и их хозяев.

В интервью Анна рассказала, как минимизировать этот стресс, сохранить здоровье животных и обеспечить безопасное путешествие, в том числе при эвакуации из зон боевых действий.

— Анна, вы помогаете в перевозке порядка 50 животных каждый месяц. По вашему опыту, что чаще всего вызывало стресс у животных во время перелетов?

— Наибольший стресс возникает в багажном отсеке. Это связано со множеством факторов, резкий окружающий шум, звук двигателя в непосредственной близости, отсутствие прямого контакта с владельцем, незнакомая обстановка, все это влияет на психику животного и может усиливать тревогу даже у тех, кто обычно достаточно спокойно переносит поездки.

В салоне самолета ситуация принципиально другая. Присутствие владельца рядом, даже если собака или кошка находится в переноске, дает животному ощущение безопасности, они чувствуют запах, слышат знакомый голос, ощущают энергию хозяина. Я всегда учитываю индивидуальные особенности питомца и заранее обсуждаю с владельцем, как питомец реагирует на шум, разлуку, новые пространства.

— Вы составляете план путешествия для животных разных пород и характеров. А чем существенно отличается подход к перевозке собак и кошек?

— Собаки, как правило, легче адаптируются, если рядом присутствует хозяин они хуже, чем кошки, переносят одиночество. Кошки же более чувствительны к новым условиям, шуму и изменению привычной обстановки, поэтому им особенно важна постепенная адаптация к переноске и создание безопасного «личного пространства».

В обоих случаях мы строим режим перед полетом, когда кормить, когда гулять, как распределить нагрузки, чтобы животное было спокойным, но не слишком уставшим. Это сильно влияет на то, как оно перенесет перелет.

При выборе рейса и условий перевозки учитываем температуру, тип самолета, багажный отсек и особенности авиакомпании. Клиент знает, что мы все предусмотрели, и это снижает стресс и у него, и у животного тоже, так как собаки и кошки хорошо чувствуют состояние хозяина.

— Кроме владельца, в каждой организованной вами перевозке участвуют 6−10 специалистов. Кто они и какую роль выполняют?

— Во-первых, ветеринарный врач, он осматривает животное, проводит вакцинацию, чипирование и оформляет международные сертификаты о здоровье. У нас есть свои врачи, с которыми мы сотрудничаем.

Во-вторых, Государственный ветеринарный контроль, который проверяет документы, ставит официальные печати и штампы. В-третьих, сотрудники авиакомпаний и аэропортов, они проверяют переноску, соответствие требованиям перевозки и принимают животное к полету. Во большинстве странах сотрудники ветеринарного контроля, аэропортов и авиалиний нас уже знают компанию и меня лично, что позволяет быстро согласовывать документы и решать вопросы с перевозкой животных.

Ну и, конечно, мы специалисты по международным перевозкам. В моей команде более 10 человек в разных часовых поясах, это позволяется быть на связи в любое время суток. Часто это помогает своевременно решить проблему.

— Вы занимаетесь организацией эвакуации животных из зон боевых действий. Какие навыки и решения, отработанные в экстремальных условиях, оказываются наиболее полезными в обычных коммерческих перевозках?

— Опыт эвакуации животных из опасных регионов — это самый высокий уровень сложности в сфере перевозок животных. Там абсолютно нет права на ошибку, время ограничено, ситуация нестабильная, правила меняются буквально ежедневно, а у животного и владельца часто не бывает второго шанса. Но именно этот опыт стал фундаментом для высоких стандартов в обычных коммерческих перевозках, которые организовываем я и моя команда.

Эвакуационные кейсы дали нам глобальную экспертизу, мы научились вести переговоры с консульствами, госветслужбами, аэропортами и авиалиниями в самых разных странах. Также эти кейсы научили работать с максимальной скоростью и точностью. В моей компании мы умеем моментально собирать правовую базу, согласовывать документы, прокладывать альтернативные маршруты и принимать решения в условиях неопределенности. В коммерческой работе такой подход позволяет быстро реагировать на изменения правил авиалиний или неожиданные сложности на ветеринарном контроле.

— Можете привести пример коммерческой перевозки, где нужно было принимать решения в условиях ограниченного времени?

— Недавно я организовывала перелет собаки на Гавайи — это одно из самых сложных направлений в мире, там действует строгая карантинная система, жесткие требования к документам, а большинство авиалиний вообще не перевозят животных на Гавайи в салоне самолета.

Трудности начались еще на этапе оформления документов в Бельгии: местные госветврачи потребовали дополнительные документы, которых официально не существовало. Мне и моей команде пришлось детально изучать регламенты Гавайев и международные ветеринарные нормы, вести переговоры и показывать официальные документы, чтобы доказать, что требования госветврачей были неправомерными.

Далее возникли трудности в аэропорту: несмотря на письменное подтверждение авиакомпании о перевозке собаки, сотрудники на стойке регистрации заявили, что перевозка невозможна. В реальном времени я проводила видеозвонки, показывала им официальные регламенты и разбирала каждый пункт, чтобы доказать право животного на перевозку. Из-за этого клиент пропустил рейс, что создавало риск сдвига времени ветеринарного контроля на Гавайях.

Я урегулировала ситуацию, перенесла контроль, специалисты моей компании пересобрали маршрут, и в итоге собака прилетела на Гавайи, прошла проверку и была благополучно передана хозяину.

— Животные в пути переживают стресс, но их владельцы волнуются не меньше. Какие методы вы используете, чтобы удерживать процесс под контролем, когда паника у хозяина?

— Работать с людьми в состоянии сильного стресса нам тоже научили эвакуации животных из сложных зон. Я и моя команда понимаем психологию владельцев, умеем объяснять сложные вещи простым языком, поддерживать, направлять, это делает стандартные коммерческие перевозки для клиентов гораздо проще и спокойнее.

При этом сами остаемся абсолютно спокойными в любой ситуации, и наше эмоциональное состояние автоматически передается человеку клиент чувствует, что все под контролем, его тревога снижается.

Ранее «ФАКТЫ» писали о том, что житель Сумщины преодолел трудный путь, чтобы вывезти из разрушенного села своих собак.

483

Читайте нас в Facebook