«Если планируете перелет с пересадкой, желательно брать билеты в одной авиакомпании», — эксперт по туризму Марина Билоножко

«То, какую компенсацию вы получите, зависит от политики авиакомпании»

- Если рейс отменен, пассажир должен связаться с авиакомпанией, и она предложит свои варианты решения вопроса,  — говорит Марина Билоножко. — Обычно это возврат средств или билеты на другие даты. То, какую компенсацию вы получите, зависит от политики авиакомпании. Ознакомиться с ней стоит до того, как планируете приобрести билеты. Когда вы покупаете билеты, вам на почту приходит вся информация. Сохраняйте ее, она может понадобиться для возврата средств.

— Почему отменяются рейсы?

— Одна из причин в том, что не набирается нужное количество пассажиров. Часто такие ситуации случаются с лоукостами. Лоукост (low-cost) — это авиакомпания, предлагающая билеты по низким ценам благодаря оптимизации расходов. Многие люди пользуются услугами лоукостов из материальных соображений. Что касается тех авиакомпаний, где цена на билеты значительно дороже, если это регулярный рейс, то он обычно не отменяется, даже если на борту будет меньше десяти пассажиров. Лоукост работает по-другому: за счет дешевых билетов заполняется самолет, и если нет продаж, рейс нерентабельный.

— А как насчет чартерных рейсов?

- Такие рейсы обычно заранее выкуплены туроператором, и отмен практически не наблюдается. Только могут изменить даты.

«Регистрация на все рейсы заканчивается за сорок минут до вылета, а иногда и за час»

— Что делать, если вы летите с пересадкой, а рейс отменили? Ведь таким образом, скорее всего, «сгорает» ваш билет и на следующий рейс?

— Стоит брать билеты в одной авиакомпании. Стыковочный рейс — это перелет фактически по одному билету, который включает пересадку в промежуточном аэропорту. Багаж обычно регистрируется до конечного пункта. Если первый рейс задерживается, вам не стоит нервничать — вы прибудете в конечное место назначения без доплат. О синхронизации рейсов позаботится авиакомпания.

Читайте также: «Часто туристы переплачивают за отельные услуги, которыми не пользуются», — эксперт по туризму Марина Билоножко

— За сколько часов до вылета нужно быть в аэропорту?

- Советую рассчитывать время таким образом, чтобы успеть вовремя зарегистрироваться, сдать багаж и пройти паспортный контроль. Регистрация на все рейсы заканчивается за 40 минут до вылета, а иногда и за час. О том, когда она начинается и завершается, указано в вашем билете. Иногда пассажиры думают, что их будут ждать и регистрировать, даже если они немного опоздают. На это не стоит рассчитывать. В аэропортах действуют очень строгие правила.

— Иногда в самолете возникают не очень приятные ситуации по поводу обмена местами. Пассажир просит поменяться местом, но другой отвечает ему, что он за него заплатил и меняться не будет.

- Ответить «да» или «нет» — право человека. Он оплатил выбранное место, и точно так же мог сделать пассажир, который просит поменяться, если он хотел, скажем, выбрать место в самолете у окна или рядом с кем-то из родных и близких.

«Если едете на море, положите в ручную кладь купальник и обувь для пляжа»

— Могут ли случиться непредвиденные ситуации с заселением в отель — например, человек забронировал номер, приезжает, а ему говорят, что … мест нет?

— Такое явление называется «овербукинг». Отель подтверждает больше бронирований, чем есть мест в наличии. Таким образом, чтобы не терять в прибыли, отель подстраховывается на случай отказов от бронирований. В такой ситуации овербукинга обычно должны предложить номер в другом равноценном отеле. Чтобы избежать неожиданных ситуаций, советую за неделю до визита подтвердить свое бронирование непосредственно в отеле (через сайт).

Читайте также: «Часто на отдыхе туристы теряют чувство опасности», — эксперт по туризму Марина Билоножко

— Что стоит взять в ручную кладь на случай, если багаж потеряется?

- То, что для вас особенно ценно. Например, ваши любимые украшения. Если едете на море, положите в ручную кладь купальник и обувь для отдыха на пляже. Тогда не придется терять день в поисках купальника в магазинах. Чтобы багаж не перепутали, помечайте его яркой лентой.

— Как думаете: сможет ли искусственный интеллект в будущем заменить туристического агента?

- ИИ может вытеснить многие профессии, и это очевидно уже сейчас. Его влияние уже сегодня мы наблюдаем во многих сферах жизни. Туристическая отрасль в этом смысле не является исключением. Но я уверена, что люди, которым нравится путешествовать с поддержкой туристического агента, будут пользоваться такими услугами по возможности всегда. Это туристы, которые хотят выбрать курорт и отель не наугад, а по рекомендации профессионала. Это люди, которые стремятся выбрать лучший вариант перелета и максимально избежать стресса в сложных ситуациях — например, когда рейс отменяется или переносится. Надо понимать, что полагаться на искусственный интеллект на сто процентов не стоит, потому что он порой дает ошибочную информацию — например, может перепутать отели с одним названием на разных курортах. Поэтому всегда надо уточнять расположение. Искусственный интеллект не знает, закончились ли в отеле ремонтные работы или еще продолжаются, а туристический агент, который участвует в рекламных турах и онлайн-вебинарах, обычно в курсе таких нюансов, информации о которых нет в интернете. Туристический агент всегда заинтересован организовать отдых туриста таким образом, чтобы он был максимально комфортным и человек еще не раз обратился к нему.

— Марина, какое ваше профессиональное кредо сегодня?

- Туристическое путешествие должно дарить человеку счастливые моменты, которые остаются в памяти навсегда. Это очень важно.

Ранее «ФАКТЫ» публиковали интервью с экспертом по туризму Марьяной Федоришин о том, что интерес к гастрономическим турам растет во всем мире.

Фото из альбома Марины Билоножко

340

Читайте нас в Facebook