«Не говорите: я вас понимаю»: главный психолог ГСЧС советует, как разговаривать с теми, кто потерял всё
Многие в Украине уже сталкивались с ситуацией, когда у знакомого, друга или коллеги произошла трагедия: погиб или пропал без вести близкий человек. Хочется сказать какие-то слова утешения, сделать что-то успокоительное. Но какие слова или действия не вызовут обратной реакции, а могут успокоить? Сейчас после попадания вражеских ракет или беспилотников в жилые дома все чаще возникает потребность в психологической помощи людям, чьи родственники погибают под завалами.
— Как говорить с теми, кто потерял близких, дом? Каких слов следует избегать, пытаясь помочь? - спросили Sestry у руководителя психологической службы ГСЧС МВД Украины Анастасии Кучинской, которая более 12 лет работает в эпицентре человеческой трагедии.
— Точно не нужно говорить: «Я вас понимаю», — говорит Анастасия. — Вы не можете этого понять — и это факт. Не говорите также: «Все пройдет, все будет хорошо». Что может быть хорошо? Человек потерял всё, что у него было. Важно искренне показать всем своим видом, что ты рядом и готов помочь тогда, когда это потребуется. У меня были случаи, когда я часами молчала возле человека. Мать сидела у тела погибшего ребенка, а я просто была рядом. Она плакала, а я обнимала и вытирала слезы.
Когда человек уже готов с тобой разговаривать, следует внимательно слушать и тщательно подбирать слова. Нельзя говорить о себе, если человек не готов это слушать. Бывает так, что человек из благих намерений начинает: «А вот у меня так было…» Поймите, травмированный человек вас не слышит. И ему не нужны в этот момент ваши истории. У него болит так, что он не принимает ситуацию. Поэтому ты должен быть внешним опорным пунктом, который дает человеку ориентиры.
Был случай, когда парня после 8 часов пребывания под завалами нашли живым, а его жена погибла. Ее достали последней из-под завалов. Мать молодой женщины полтора дня стояла и плакала. Одна из наших психологов смогла найти к ней подход. Каждый из нас понимает и узнает сразу, с каким психотипом имеет дело.
— Так, а что же делать, если у человека паника?
— Прежде всего — отвести его в место, где нет «зрителей», посторонних. Потому что замечая, что на него смотрят, человек может еще больше впадать в истерику. К тому же часто бывает, что люди из толпы причитают: «Ой, это же у тебя такое горе!» И с этого может начаться так называемая вторая волна истерики.
Стабилизировать эмоциональное состояние можно водой или дыханием. Иногда приглашаем медиков, чтобы дали успокоительное… В 2015 году в Донецкой области был случай — попадание «градов» в местный рынок, очень много погибших, разрушены дома. Одна женщина была на рынке и, к счастью, осталась жива. Но она почти час ругала всех. Я стала в двух метрах от нее. Она кричала: «Что ты здесь стоишь? Иди отсюда». Потом подошла ко мне и проплакала у меня на плече почти полчаса. На следующий день наших работ она принесла нам чай и сказала: «Девушки, вы меня извините, пожалуйста. Я вчера была не в себе».
— А как действовать, если человек совсем не реагирует на окружающих?
— Когда человек без всяких проявлений жизни, не реагирует — это называется ступор. Здесь нужно действовать по-другому. В первую очередь убедиться, что человек вас слышит. Спокойно подойти, сесть напротив. Представиться, говорить короткими фразами, без эмоций, спокойным тоном. Объяснить, что происходит, смотреть на реакцию. Если человек и дальше никак не реагирует и не принимает помощь, то просто оставить его в покое на некоторое время, но под наблюдением. Можно предложить перейти в более безопасное место. При этом все свои действия проговаривают: «Если вы позволите, возьму вас под локоть».
Оцепенение — это такое состояние, когда у человека как будто исчезает связь между мозгом и телом. Такова реакция организма. Постепенно человек придет в себя. Если начнет проявлять какие-то эмоции, уже хорошо. Плач, крик — это важно. Главное, чтобы человек не замыкался в себе. Бывает так, что человека начинает трясти. Это тремор. Его все боятся, но тремор — полезная реакция организма. Таким образом тело сбрасывает психоэмоциональную перегрузку через стресс. Его ни в коем случае не нужно останавливать. Что можно сделать в этот момент? Объяснить человеку, что это нормальная реакция организма на ненормальную обстановку вокруг. Говорите: «Для того чтобы немного облегчить ваше состояние, я возьму вас за плечи и буду трясти». Таким образом вы усиливаете тремор и ускоряете процесс. Тремор может занять до 10 минут. Но если человека специально потрясти, процесс сократится до трех.
Опять же, предлагайте горячий сладкий чай или кофе. Если есть кусочек черного шоколада — тоже неплохо. В моей сумке психолога шоколадные конфеты и леденцы найдутся всегда.
Ранее психолог Елена Запольская рассказывала, как быстро снизить уровень тревоги после ночных обстрелов.
Фото Pixabay
50Читайте нас в Facebook
