«Иди, деточка, спасай свое лицо!»
Более 30 киевских пенсионерок, безработных, женщин скромного достатка, присматривающих за болеющими родителями или оплачивающих учебу детей, объединяет то, что все они для покупки элитной косметики за 10 тысяч гривен заключили в свое время кредитный договор, но при странных обстоятельствах.
Женщинам звонили на мобильный телефон с предложением пройти бесплатную спа-процедуру. При этом просили захватить с собой паспорт — дескать, исключительно для того, чтобы отсечь попытки желающих повторно получить бесплатную процедуру.
А когда после приятного времяпрепровождения дамы выходили на улицу, блаженно улыбаясь и сжимая в руках черный дерматиновый чемоданчик с косметикой, они уже были стороной, взявшей непосильный кредит.
Сейчас многие смогли расторгнуть кабальные обязательства перед банком, не гнушающимся обирать простых людей.
«Аллергическая реакция у меня перешла в ожог, к которому добавилась какая-то непонятная сыпь»
В разгар кризиса взять кредит в банке непросто — надо доказать, что вы в состоянии вернуть деньги с процентами. Но есть и исключение: весьма «щедрые» банки охотно раздают кредиты людям, мягко говоря, неплатежеспособным. В чем же выгода? «ФАКТЫ» писали о странной фирме, полтора года работающей в Киеве. Она торгует косметикой в кредит, и покупателем может стать любой. Все, кто приобрел косметику, люди на удивление сговорчивые. Правда, придя домой, в ужасе обнаруживают, что как под гипнозом подписали документы на огромный кредит, чтобы купить то, что им совершенно не нужно. 
На многочисленные жалобы на этих дельцов и на банк дамам из правоохранительных органов или контролирующих инстанций, как правило, приходят формальные отписки.
*C помощью главы инициативной группы Алены Боровик «косметологам» было возвращено 33 чемоданчика с косметикой и расторгнуто столько же кредитных договоров с банком (фото Сергея Тушинского, «ФАКТЫ»)
Светлана Ковтун, в отличие от других пострадавших, изначально хотела купить дорогую косметику, которую расхваливала знакомая. Но когда после спа-процедуры женщина почувствовала сильное жжение, а вечером лицо покраснело и покрылось пятнами, она решила вернуть дорогой чемоданчик со всем содержимым в салон.
— Я не собиралась судиться, думала попросту выплатить долг банку, — вспоминает Светлана Ковтун (имя и фамилия изменены по просьбе женщины). — Но все-таки пошла в офис компании — показать, к чему привела их косметика. Когда меня нахально вытолкали из офиса, я была настолько ошарашена, что позвонила знакомому юристу. Он посмотрел документы и решительно заявил: будем судиться.
— А вас изначально не насторожило, что в спа-салон надо прийти с паспортом?
— Нет, я очень доверчивая — даже не придала этому значения. Честно говоря, раньше не посещала спа-салоны. Никогда не имела проблем с кожей, даже в подростковом возрасте. Просто после 32 лет начала подумывать: наверное, пора заняться своей внешностью. И захотелось купить какую-то профессиональную косметику. Чисто женский порыв.
Еще во время процедуры у меня немного покалывало кожу. Девушка, которая наносила маску, сказала, что так и должно быть. Вечером жжение и зуд не уменьшились. Лицо покраснело, а наутро стало печь еще сильнее.
Но я решила нанести крем, который был в чемоданчике. Мне ведь расписали схему, каким средством и в какой последовательности пользоваться. К вечеру лицо уже горело и покрылось сыпью. Я позвонила продавцам, они посоветовали умыться, нанести термальную воду из чемоданчика и больше не применять никаких средств.
На следующий день мастер, которая проводила спа-процедуру, увидев мое покрасневшее лицо, посоветовала обратиться к дерматологу. Она меня завела в кабинет директора, но тот посмеялся надо мной и выгнал.
Я была у трех дерматологов. Первая врач сказала, что не может дать мне заключение, потому что я не зарегистрирована в Киеве, но неофициально сказала: «Иди, деточка, спасай свое лицо!» Аллергическая реакция уже перешла в ожог, к которому добавилась какая-то непонятная сыпь. У меня никогда такого не было! Я очень испугалась. А вдруг следы останутся навсегда?! Я работаю в сфере обслуживания — приходится много общаться с клиентами. А тут такое. Первое время — около недели я вообще не выходила на улицу, боялась показаться мужу и знакомым.
Сейчас уже привела лицо в порядок, но для этого пришлось пройти полный комплекс восстановления у профессионального косметолога. Остались лишь небольшие пятна. Сильно потратилась. Кстати, несмотря на то, что я выиграла суд, фирма до сих пор не выплатила моральную компенсацию. Так что мне «элитная» косметика дорого обошлась.
— Светлана, как же вы решились судиться?
— Сначала было страшно, особенно в суде первой инстанции. Я по характеру не конфликтная. Но когда представители этой компании стали откровенно врать, поливать меня грязью, рассказывать, что я чуть ли не стульями бросалась у них в офисе, поняла, что не собираюсь это терпеть.
«Договор купли-продажи составлен так хитро, что даже в случае возврата товара с покупателя удерживается три тысячи гривен»
Известный киевский адвокат Михаил Гулак, защищавший Светлану, уверен, что клиенты так называемого спа-салона, скорее всего, подвергались элементам гипноза и некоторым приемам нейролингвистического программирования, которое широко используют в сетевом маркетинге и религиозных сектах.
— Светлана подписала кредитный договор на 9 тысяч 700 гривен и стала обладательницей чемоданчика с косметикой «Дешели», которая вызвала у нее аллергическую реакцию, — говорит Михаил Гулак. — Кстати, перед процедурой клиентке приносили чай. Не исключено, что в нем было какое-то расслабляющее или успокаивающее вещество.
— Как вам удалось добиться того, что чемодан с косметикой, которая не подошла Светлане, приняли обратно? Ведь косметика входит в перечень товаров, не подлежащих возврату.
— Чемодан у моей подзащитной приняли только после того, как мы обратились в суд. Их договор купли-продажи составлен так хитро, что даже в случае возврата товара с покупателя удерживается три тысячи гривен. Добавьте к этому расходы банка на оформление и обслуживание кредита. Но нам удалось отменить и эти требования.
В итоге Светлана выиграла суд, обязавший ООО «Инновейтив Технолоджис» выплатить ей пять тысяч гривен морального ущерба. Однако апелляционный суд снизил размер компенсации до тысячи гривен. 
Тем не менее адвокат Светланы считает, что это победа — ведь теперь любой обманутый потребитель может, опираясь на решение суда, добиваться защиты своих прав.
*Известный киевский адвокат Михаил Гулак уверен, что клиенты так называемого спа-салона, скорее всего, подвергались элементам гипноза и некоторым приемам нейролингвистического программирования
— Хоть в Украине и нет прецедентного права, ссылаясь на разъяснение пленума Верховного суда, истец может использовать ранее принятые решения суда по аналогичным делам, которые находятся в открытой базе судебных решений, — объясняет Михаил Гулак. — Значит, любой адвокат, защищающий права потребителя, в том числе купившего косметику «Дешели», может строить свою защиту, ссылаясь на решение суда по нашему делу. Кстати, ко мне уже обратился один адвокат, чтобы ознакомиться с ним.
— Почему же никак не удается провести экспертизу предлагаемой косметики?
— Это достаточно дорогая процедура, и не каждый может себе ее позволить. Люди в основном стараются как можно быстрее вернуть чемодан с косметикой назад и расторгнуть кредитный договор.
По большому счету такую экспертизу могли бы провести специалисты Госинспекции по защите прав потребителей, которым государство выделяет средства на контрольные закупки товара. Но почему-то не делают этого. Хотя основания есть. Героиня нашей предыдущей публикации Алена Боровик, которой удалось расторгнуть кредитный договор на 10 тысяч гривен и вернуть чемодан с сомнительной косметикой продавцам, писала и жалобы, и запросы по поводу деятельности этой фирмы в Главное управление по вопросам защиты прав потребителей Киевской горгосадминистрации. Она получила ответ, что ООО «Инновейтив Технолоджис» торговую деятельность по указанному адресу не осуществляет, но по этому адресу зарегистрирована другая фирма — «Стибио груп».
«Откуда в нашу страну ввозилась упомянутая косметика?»
В программе «Говорит Украина» под названием «Кредит на красоту» приглашенный в студию начальник Главного управления по защите прав потребителей Киевской горгосадминистрации Константин Соляник, покрутив в руках тубу с упомянутой косметикой, заявил, что «на упаковке отсутствует доступная для потребителя информация. Нет даты изготовления и срока реализации. Размещенные на тюбике сведения не соответствуют действующему законодательству». По его словам, «назвать заведение, где людям продают дорогие чемоданчики с сомнительной косметикой, спа-салоном нельзя — на момент проверки у фирмы не было разрешительных документов санэпидстанции на начало работы».
Глава инициативной группы Алена Боровик, помогающая людям избавиться от дорогих чемоданов, оставила свой номер телефона на нескольких форумах, где женщины не только из Украины, но и России рассказывали, как, попав под непонятное влияние, подписывали договоры на крупные кредиты. На сегодняшний день с помощью Алены Боровик «косметологам» было возвращено 33 чемоданчика и расторгнуто столько же кредитных договоров с банком.
Не надеясь на правоохранительные органы, Алена Боровик отправила запрос в Государственную таможенную службу Украины, чтобы выяснить, откуда в нашу страну ввозилась упомянутая косметика.
— Из полученного ответа следует, что «информация таможенного оформления ввоза на таможенную территорию Украины косметической продукции торговой марки «Дешели» не выявлена (с 1 января
Алена Боровик выявила и тот факт, что завод «Хлавин» находится в... Днепропетровске. Между тем на сайте компании «Дешели» упоминается, что косметика израильско-французская. На украинском рынке эта компания появилась в январе
«ФАКТЫ» связались с представителями компании «Дешели» и поговорили с директором спа-салона в Киеве Натальей Радченко, которая сообщила: материальную компенсацию Светлане Ковтун не выплатили, поскольку сейчас в суде рассматривается кассационная жалоба ответчика. А поскольку «Инновейтив Технолоджис» не является импортером, а закупает косметику непосредственно у компании «Дешели», следовательно, и не проводит внешнеэкономические операции. По словам Натальи Радченко, косметика производится в Израиле в городе Хлавин.
— Во время судебного заседания я предложил судье найти на карте город Хлавин в Израиле или поискать на официальных интернет-ресурсах, — объясняет Михаил Гулак, защитник Светланы Ковтун. — Нет такого города! А что касается выплаты моей клиентке моральной компенсации, решение суда по этому поводу уже вступило в силу, и нам ничего не известно о приостановлении его исполнения вышестоящей инстанцией.
Тем не менее Наталья Радченко настаивает на своем и утверждает, что у компании есть недоброжелатели, которые подрывают ее имидж. Однако по-прежнему остается открытым вопрос, каким образом якобы израильская косметика «Дешели», официально не пересекая границу Украины, продается у нас.
«ФАКТЫ» хотели задать этот вопрос владельцу торговой марки «Дешели» в Украине, однако на наш звонок не ответили.
9625Советы потребителям
- Отправляясь на бесплатные косметические процедуры, не берите с собой паспорт и идентификационный код.
- Если вам отказываются предоставить услугу (например, массаж) при другом клиенте, который может выступить свидетелем, это может свидетельствовать о попытке мошенничества. Ведь одного человека гораздо легче уговорить, обмануть и ввести в заблуждение, чем двоих сразу.
- Человек, попавший в неприятную ситуацию и оказавшийся с кредитным договором на руках, в первую очередь должен написать в милицию заявление о навязанном ему факте мошенничества и письменно обратиться в Госинспекцию по защите прав потребителей. Попробуйте разыскать людей, попавших в подобную ситуацию, объединитесь и найдите юриста, который поможет правильно составить жалобу, претензию и расторгнуть кредитный договор и договор купли-продажи.
Читайте нас у Facebook
